Glossar
- ADBEX
Das Akronym ADBEX steht für ADvanced Business EXcellence.
- Am Berg Methode
Die "Am Berg Methode" ist eine speziell entwickelte Vorgehensweise zur Bewältigung von Krisen im Rahmen eines Outsourcingprojektes.
- BPI - Business Process Improvement
Business Process Improvement ist eine Methode, um Geschäfts- und Serviceprozesse sowie die Produkt- und Servicequalität zu erfassen, zu analysieren und zu verbessern. Bei einer auf den Service beschränkte Betrachtung wird in der Wirtschaft der Begriff Service Process Improvement (SPI) verwendet und ist Bestandteil im BPI. Das Business Process Improvement steigert die Produktivität, reduziert Kosten, fördert die globale gemeinsame Nutzung wichtiger Erkenntnisse und trägt zur Entwicklung einzelner Mitarbeiter und der Teams bei.
- BS 15000
Der BS 15000 - British Standard 15000 ist ein in Großbritannien entwickelter Standard, in dem die Anforderungen für ein professionelles IT Service Management dokumentiert sind
Detailerklärung unter: de.wikipedia.org/wiki/BS_15000
- BPO - Business Process Outsourcing
Business Process Outsourcing (BPO) ist eine Sonderform des Outsourcings und bezeichnet das Auslagern ganzer Geschäftsprozesse.
Detailerklärung unter: de.wikipedia.org/wiki/Business_Process_Outsourcing
- CLAIM Management
Das Nachforderungsmanagement (auch Claimsmanagement oder Claim Management) ist gemäß DIN 69905 die "Überwachung und Beurteilung von Abweichungen bzw. Änderungen und deren wirtschaftlichen Folgen zwecks Ermittlung und Durchsetzung von Ansprüchen".
Detailerklärung unter: de.wikipedia.org/wiki/Nachforderungsmanagement
- CobiT
CobiT (Control Objectives for Information and Related Technology) ist das international anerkannte Framework zur IT-Governance und gliedert die Aufgaben der IT in Prozesse und Control Objectives.
Detailerklärung unter: de.wikipedia.org/wiki/Cobit
- Insourcing
Unter Insourcing, Backsourcing bzw. Wiedereinlagerung versteht man die Wiedereingliederung von (zuvor ausgelagerten) Prozessen und Funktionen in das Unternehmen.
Detailerklärung unter: de.wikipedia.org/wiki/Insourcing
Insourcing der ADBEX® GmbH... - ISO 20000
Die ISO 20000 ist ein international anerkannter Standard zum IT-Service-Management, in dem die Anforderungen für ein professionelles IT-Service-Management dokumentiert sind.
Detailerklärung unter: de.wikipedia.org/wiki/ISO_20000
- IT Governance
IT-Governance liegt in der Verantwortung des Vorstands und des Managements und ist ein wesentlicher Bestandteil der Unternehmensführung.
Detailerklärung unter: de.wikipedia.org/wiki/IT-Governance
- ITIL
Die IT Infrastructure Library (ITIL) ist eine Sammlung von Publikationen, die eine mögliche Umsetzung eines IT-Service-Managements beschreiben und inzwischen als der De-facto-Standard hierfür gilt.
Detailerklärung unter: de.wikipedia.org/wiki/IT_Infrastructure_Library
- Krisen Management
Krisenmanagement bezeichnet den systematischen Umgang mit Krisensituationen. Dies beinhaltet die Identifikation und Analyse von Krisensituationen, die Entwicklung von Strategien, sofern nicht bereits im Rahmen des Risikomanagements geschehen, zur Bewältigung einer Krise, sowie die Einleitung und Verfolgung von Gegenmaßnahmen.
Detailerklärung unter: de.wikipedia.org/wiki/Krisenmanagement
Krisenmanagement der ADBEX® GmbH... - MPC - Managend Professional Contracting
Beim Managed Professional Contracting wird für den Auftraggeber ein versierter Dienstleistungsvertrag, mit der notwendigen Sicherheit durch Ausschluss ungewollter Freiräume für den Servicegeber (z.B. monetäre Nachforderung), erstellt. Die Vorgehensweise in fünf Schritten führt zu kostengünstigeren, versierten sowie zukunftsorientierten IT-Verträgen.
- MPO - Managed Professional Outsourcing
Die Symbiose aus In- und Outsourcing - das Managed Professional Outsourcing - setzt sich aus den Hauptbestandteilen des Insourcings und des Outsourcings sowie weiteren Bestandteilen wie folgt zusammen. Bei der Symbiose wird die IT Kernkompetenz bestehend aus der Planung, Steuerung und Kontrolle auf die Auftraggeberseite verlagert.
- Nearshoring
Der Begriff Nahverlagerung oder englisch Nearshoring bezeichnet eine Sonderform des Offshorings und ist aus zentraleuropäischer Sicht die Verlagerung in Osteuropäische Länder.
Detailerklärung unter: de.wikipedia.org/wiki/Nearshoring
- Offshoring
Der Begriff Offshoring bzw. Auslandsverlagerung bezeichnet eine Form der Verlagerung unternehmerischer Funktionen und Prozesse ins Ausland.
Detailerklärung unter: de.wikipedia.org/wiki/Offshoring
- OLA - Operational Level Agreement
Ein Operational Level Agreement (OLA) ist ein Zusatzvertrag, der üblicherweise innerhalb einer Firma zwischen unterschiedlichen Abteilungen getroffen wird und der Absicherung eines übergeordneten Service Level Agreements (SLA) der Firma gegenüber einem Endkunden dient.
Detailerklärung unter: de.wikipedia.org/wiki/Operational_Level_Agreement
- Onshoring
Der Begriff Inlandsverlagerung oder englisch Onshoring bezeichnet die Auslagerung von Teilen der Produktion innerhalb des Herkunftslandes, meist nahe beim Auftraggeber.
Detailerklärung unter: de.wikipedia.org/wiki/Onshoring
- Outsouring
Outsourcing (dt. Auslagerung) bezeichnet in der Ökonomie die Abgabe von Unternehmensaufgaben und -strukturen an Drittunternehmen.
Detailerklärung unter: de.wikipedia.org/wiki/Outsourcing
Outsourcing der ADBEX® GmbH... - PPM - Professional Project Management
Das Professional Project Management stellt vom Start bis zur Abnahme alle Projektmanagementleistungen für ein MPO- oder MPC-Projekt mit der erforderlichen exzellenten Qualität sicher. In der Kombination u.a. des Quality-, Ressourcen-, und Riscmanagement wird die Einhaltung der vereinbarten Leistungen für den Kunden und der ADBEX® GmbH erreicht.
- PSM - Prime Service Management
Das PRIME Service Management plant, steuert und kontrolliert (sogenannte IT Governancefunktion) für einen Auftraggeber die IT Services. Der PRIME, Kunstwort für Primary Service Provider, ist das Dienstleistungsunternehmen, welches dies für interne und/oder externe Services (Outsourcing) durchführt. Als absolute Besonderheit ist heraus zu stellen, dass das "PRIME Service Management" ausschließlich von einem Unternehmen implementiert und ausgeführt werden darf, welches keine weiteren Services beim Kunden ausübt. Nur so bleibt die absolute Unabhängigkeit und Loyalität gegenüber dem Auftraggeber bewahrt.
- Service Delivery Management
Als zentrales Steuerungsorgan des PSM ist das Service Delivery Management das Bindeglied zwischen den Business- bzw. Kundenanforderungen und den performanceorientierten Serviceprozessen, sowie dem technischen und personellen Ressourceneinsatz der TSG. Insbesondere unterstützt das Service Delivery Management in enger Zusammenarbeit mit dem BPI das IT- und Quality-Management der TSG dabei, die Ziele der TSG als IT-Service-Organisation zu konkretisieren, die erbrachten Services regelmäßig zu überprüfen und bei Bedarf zu optimieren. Somit rückt die Leistungserbringung (der IT Service) in den Fokus und ermöglicht es dem Kunden und der TSG bei Bedarf ein Benchmarking der Services mit dem Wettbewerb auf sehr hohem Niveau durchzuführen.
Das Service Delivery Management plant, steuert und überwacht im Rahmen des PSM in enger Abstimmung mit dem Kunden die Prozesse auf der TSG-Seite zur Planung und Lieferung der vertraglich vereinbarten IT-Services für das jeweilige Business des Kunden. - Zukunftsmanagement
Zukunftsmanagement bezeichnet die Gesamtheit der Methoden, Werkzeuge und Prozesse, die im Rahmen der Unternehmensführung eingesetzt werden, um Veränderungen der Kunden, des Marktes und der Technologien sowie die daraus erwachsenden Bedrohungen und Chancen frühzeitig zu erkennen und sie in das strategische Management einfließen zu lassen. Im Rahmen des MPO kommt eine spezielle Form des Zukunftsmanagements zum Einsatz.
Detailerklärung unter: de.wikipedia.org/wiki/Zukunftsmanagement
IT-Zukunftsmanagement der ADBEX® GmbH
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