Referenzen
Projektbewertungen
Projektbewertung BP Schweiz – Service Audit, CLAIM Management, Contract Management Training
Projekttitel:
Silent running im operativen IT Betrieb
Projekt-/Aufgabenbeschreibung:
Durchführung von Audits im Service der von der BP Switzerland beauftragten Service Provider
- Planung, Initiierung und Durchführung von Audits im Bereich „Incident-, Problem-, und Change Management (Service Desk, Onsite Maintenance und Third Level Support)
- Abstimmung des Scopes und Vorgehensweisen im Audit
- Identifizierung von vertraglichen Abweichungen (Minder-/ Schlechtleistung, Prozess- und/oder Serviceabweichungen)
- Dokumentation und Präsentation der Auditergebnisse
- Initiierung und Überwachung von erforderlichen Maßnahmen zur Beseitigung der vertraglichen Abweichungen
Aufbau eines Claim Managements für die BP Switzerland
- Einführung eines CLAIM Mgt. Prozesses inkl. Zuweisung der Verantwortlichkeiten und Bereitstellung von Templates
- Training / Coaching des Service Managements bei der
- Identifizierung potenzieller oder eingetretener Leistungsdefizite
- rechtssicheren und detaillierten Aufbereitung sowie Dokumentation der potenziellen Claims
- Bewertung der Auswirkungen in finanzieller und zeitlicher Hinsicht
- Prüfung und Bewertung von Gegenforderungen / Abwehr fremder Claims
- effizienten und zeitnahen Durchsetzen der eigenen Claims gegenüber den Kontraktoren in Zusammenarbeit mit der internen Rechts- / IT Einkaufsabteilung
- Monitoring von Verfristung und Verwirkung
Durchführung eines Contract Management Trainings
- Erläuterung der Terminologie zu den bestehenden Outsourcingverträgen und schneller Suchmechanismen
- Darstellung der relevanten organisatorischen und juristischen Inhalte und deren Anwendung aus den Rahmenverträgen (z.B. Haftung, Kündigung, Pönalen, Exit Mgt.)
- Erläuterung des Leistungsscheinaufbaus, der vereinbarten Services einschließlich der SLAs
- Darstellung der zentralen Funktion des Service Delivery Managements (Prime Service)
Bewertung wurde abgegeben durch:
BP Europa SE, Hamburg
Zweigniederlassung BP (Switzerland), Zug
IT&S Manager
Philip Stebler
Eingesetzte Tools, Methoden, Kenntnisse etc:
ITIL
European Foundation for Quality Management (EFQM) für Business Excellence
ADBEX MPO, MPC und PPM Framework
Zeitraum:
04/11 – 10/11
Bewertung der Projektarbeit *
| 1. Arbeitsbeginn | |
| Klärung der Verantwortlichkeiten | 1 |
| Qualität des Angebots | 1 |
| 2. Arbeitsprozess | |
| Kommunikation/Abstimmung mit Ihrem Unternehmen | 1 |
| Zusammenarbeit mit anderen Mitarbeitern und Freelancern | 1 |
| Einhaltung von Zwischenterminen/ Milestones | 1 |
| 3. Arbeitsergebnis | |
| Qualität des Produkts/der Dienstleistung | 2 |
| Einhaltung Fertigstellungstermin | 1 |
| Einhaltung des Budgets | keine Angaben |
| Gesamtbewertung des Projekts: | 1 |
Bemerkungen zum Dienstleister
Der Dienstleister war für die Erstellung und Einführung eines komplexen Wartungsvertragswerkes führend und inhaltlich verantwortlich. Durch den Dienstleister
vorgegeben taktische Gesprächsstrukturen und unterstützende Moderation führten innert kurzer Frist zu einer Vertragswirksamkeit.
Die Maturität der Serviceleistungen haben dadurch zu einem messbaren Mehrwert geführt.
* Erläuterungen zum Bewertungssystem
1 = sehr gut, 2 = gut, 3 = zufriedenstellend, 4 = ausreichend, 5 = nicht ausreichend
Gewichtung: Arbeitsbeginn 20%, Arbeitsprozess 30%, Arbeitsergebnis 50%
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