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Projektbewertungen

Projektbewertung Dell - Managed Services

Projekttitel:

Sitemanagement bei einem Insurancekonzern

Projekt-/Aufgabenbeschreibung:

Planung und Realisierung des operativen Service-Engineerings
Sicherstellung der vertraglichen Service Level Agreements und Vereinbarungen
Durchführung von Business Reviews bzw. Prozessreviews
Erkennen von Kundenbedürfnissen
Leitung und Vorbereitung der regelmäßigen Servicequalitätsmeetings
Kundenkommunikation auf allen Ebenen (Customer Relationship Management)
Beschwerdemanagement mit anschließender Qualitätsverbesserung
Eskalationsmanagement
Umsetzung der national und global gültigen Prozess- und Verfahrensanweisungen
Risikomanagement
professionelle Ausarbeitung von Lösungskonzepten und Angebots-Präsentationen in Service-Projekten
Beobachtung der Kunden- / Wettbewerbs- und Marktsituation
Neukundengeschäft generieren sowie Umsetzung der Vertriebsstrategie

Bewertung wurde abgegeben durch:

DELL AG

Eingesetzte Tools, Methoden, Kenntnisse etc:

ITIL

Zeitraum:

07/03 - aktuell

Bewertung der Projektarbeit *

1. Arbeitsbeginn
Klärung der Verantwortlichkeiten	1.0
Qualität des Angebots	2.0

2. Arbeitsprozess
Kommunikation/Abstimmung mit Ihrem Unternehmen	2.0
Zusammenarbeit mit anderen Mitarbeitern und Freelancern	2.0
Einhaltung von Zwischenterminen/ Milestones	1.0

3. Arbeitsergebnis
Qualität des Produkts/der Dienstleistung	1.0
Einhaltung Fertigstellungstermin	1.0
Einhaltung des Budgets	1.0

Gesamtbewertung des Projekts:

1.3

Bemerkungen zum Dienstleister

Herr Jäntsch zeichnet sich durch höchste Effektivität und Effizienz (sprich Performance) aus und überzeugt neben seinem fundierten Fachwissen durch die Fähigkeit, Arbeitsgruppen ergebnis- und zielorientiert zu coachen. Aufgrund seiner systematischen Arbeitsweise und seines überaus hohen Engagements erledigt er seine Aufgaben vorbildlich und stets im Sinne des Auftraggebers.

* Erläuterungen zum Bewertungssystem
1 = sehr gut, 2 = gut, 3 = zufriedenstellend, 4 = ausreichend, 5 = nicht ausreichend
Gewichtung: Arbeitsbeginn 20%, Arbeitsprozess 30%, Arbeitsergebnis 50%

Download der Bewertung (PDF-Datei, 33 KB)

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